Reservierungsmanagement
Anfragen, Änderungen, Stornierungen, Portale, Gruppenübersichten und offene Buchungsvorgänge.
Front Office, Reservierung & Housekeeping
Rooms Division Management, wenn intern Kapazität fehlt.
Wir übernehmen remote ausführbare Managementaufgaben rund um Front Office, Reservierung und Housekeeping – inklusive Dienstplanung, Standards, Reports, Gästekorrespondenz und abteilungsübergreifender Koordination.
Remote Rooms Division
Koordination muss nicht immer im Direktionsbüro sitzen.
Viele Führungsaufgaben in der Rooms Division bestehen aus Information, Planung, Kommunikation und Kontrolle. Diese Aufgaben lassen sich mit abgestimmten Systemzugängen und klaren Ansprechpartnern remote organisieren.
Wir verbinden Reservierung, Front Office und Housekeeping organisatorisch, bearbeiten Rückstände, strukturieren Reports und halten offene Punkte nach. Physische Gästebetreuung und operative Housekeeping-Tätigkeiten bleiben selbstverständlich beim Team vor Ort.
Leistungsumfang
Rooms-Aufgaben modular übernehmen.
Front-Office-Backoffice
E-Mails, Telefon, Gästekorrespondenz, Reklamationen und administrative Tagesaufgaben.
Housekeeping-Koordination
Zimmerstatus, Prioritäten, Sonderfälle und Informationsfluss zwischen Housekeeping und Rezeption.
Standards & Checklisten
Arbeitsabläufe, Übergaben, Qualitätsstandards und klare Verantwortlichkeiten dokumentieren.
Reports & Kennzahlen
Auslastung, Durchschnittsrate, offene Vorgänge, Beschwerden und operative Abweichungen aufbereiten.
Channel-Management
Raten, Verfügbarkeiten, Inhalte und Buchungsportale im vereinbarten Rahmen pflegen.
Dienst- und Personaleinsatzplanung
Besetzung passend zu Auslastung, Aufgaben und Abwesenheiten.
Dienstpläne erstellen
Schichten, Funktionen, freie Tage und bekannte Abwesenheiten übersichtlich zusammenführen.
Bedarf planen
Personalbedarf anhand von Belegung, Anreisen, Abreisen, Veranstaltungen und Arbeitsvolumen vorbereiten.
Änderungen koordinieren
Krankheit, Urlaub und kurzfristige Engpässe dokumentieren und alternative Besetzungen vorbereiten.
Stundenübersicht
Geplante und gemeldete Zeiten sowie Abweichungen für die interne Prüfung übersichtlich aufbereiten.
Vorgaben berücksichtigen
Betriebliche und gesetzliche Rahmenbedingungen werden nach den vom Hotel bereitgestellten Vorgaben eingeplant.
Klare Übergabe
Offene Schichten, Konflikte und erforderliche Entscheidungen werden transparent gekennzeichnet.
Rooms-Bedarf prüfen
Welche Abteilung braucht Entlastung?
Wir klären Systeme, Aufgaben, Auslastung und vorhandene Ansprechpartner.